读者客服
账号注册、登录异常、阅读进度、充值到账与售后处理，优先在这里提交，处理进度可查。
service@douman.com联系我们：每一条反馈都会被读到
账号进不去、充值没到账、章节画面加载不出来，或者你只是想告诉我们某一话特别好看——都可以在这里找到对应的人。客服在线时间 09:00 至 23:00，节假日不休。
创作者与商务合作
作品授权、创作者入驻、品牌联名与渠道合作。请附上作品介绍或合作方案，便于我们快速评估。
bd@douman.com媒体与内容合作
采访邀约、数据引用、行业观察稿件沟通。我们乐意提供公开数据与编辑视角的解读。
press@douman.com在线提交问题
请尽量描述清楚遇到的情况，附上作品名、章节号或订单号，能让我们一次把问题处理到位。
提交即表示你同意我们仅将上述信息用于处理本次咨询，不会用于其他用途。
这些问题的答案，也许你立刻需要
注册、账号开通、充值到账与售后处理，是客服收到最多的四类咨询。
先确认手机号填写无误并检查短信拦截设置；若 60 秒后仍未收到，可点击重新发送。连续三次失败请更换网络环境或改用邮箱注册，也可直接提交工单，附上手机号与操作时间，客服会协助核查。
请在工单中选择「注册与账号问题」，提供注册手机号或邮箱、最近一次登录时间。核实为误封的账号会在 2 小时内恢复；若涉及异常登录，我们会同步给出账号安全建议。
请在工单中填写订单号与支付时间。正常情况下 10 秒内到账，超过 5 分钟未到账可提交工单，我们会在 2 小时内核查并补发；若支付失败，款项一般于 1 至 3 个工作日原路退回。
请提供订单号、支付截图与退款原因。未消费的充值订单可全额原路退回；已消费部分按实际使用情况核算。核实后 1 至 3 个工作日完成退款，进度会在工单内同步。